Om rollen

Vi söker en Customer Strategy Lead som tar ägarskap för kundresans strategiska utveckling hos en av Sveriges ledande retail koncerner med stark medlems och partnerdrivna affärsmodell.

Detta är operativ marknadsföringsroll med en strategisk funktion och tydligt mandat att påverka affärsutvecklingen. Du kommer att vara länken mellan kundinsikt, affärsstrategi och kommersiell genomförandekraft. Med bas i Stockholm och direkt koppling till en av våra mest spännande långsiktiga kunder får du möjlighet att forma hur ett etablerat ekosystem av hundratals partnerbutiker möter sina kunder – digitalt, fysiskt och genom hela värdekedjan.

Dina ansvarsområden

Strategi och ägarskap

Ta ägarskap för kundresestrategin och etablera en gemensam vision för kundupplevelsen över hela organisationen
Översätt kundinsikt till affärsstrategier med tydlig koppling till tillväxt, lönsamhet och konkurrensfördelar

Kommersiell genomförande

Driva och äga tvärfunktionella initiativ för att öka konvertering, retention och kundlivstidsvärde (CLV)
Säkerställa att data, innehåll och kommunikation används konsekvent genom hela kundresan
Identifiera flaskhalsar och möjligheter i kundflöden och initiera åtgärder med tydlig ROI

Analys och mätning

Utveckla och implementera KPI-ramverk för kundupplevelse och kommersiell prestation
Använda dataanalys och segmentering för att prioritera resurser mot högt värdeskapande segment och kritiska touchpoints

Rådgivning och ledarskap

Vara rådgivare och sparringpartner till ledningen i frågor kopplade till kundresa, segmentering och lojalitet
Bygga affärscase för investeringar i kundupplevelse och driva igenom organisatoriska förändringar

Din profil

Typisk bakgrund:
Du kommer sannolikt från något av följande:
Strategikonsult hos ledande konsultbolag – van vid att bygga och driva affärscase och transformation

Mediebyrå eller fullservicebyrå (planner, strategichef, client lead) – med erfarenhet av att översätta kundinsikt till kommersiella strategier
Kundsidan hos en stark B2C-aktör – där du byggt och ägt customer experience innan retail, CRM eller digital strategi
E-handels- eller techbolag – med ansvar för tillväxt, conversion optimization eller customer lifecycle management
Management consulting med fokus på customer experience, digital transformation eller commercial excellence

Det vi söker är inte bakgrunden i sig – utan förmågan att:

Tänka strategiskt om affären
Översätta data till beslut
Driva förändringar genom organisationer
Kommunicera övertygande på C-nivå
Förmåga att tilegne dig ny kunskap

Meriterande:

Erfarenhet från B2C- eller abonnemangsaffär
Ledarerfarenhet inom kundresa eller digital strategi
Kunskap om avancerade CRM-system, marketing automation och data analytics-verktyg
Erfarenhet av att bygga och leda tvärfunktionella team

Varför TRY?

Hos oss får du:

En central roll i att forma framtidens kundstrategi och digitala upplevelse
Möjlighet att påverka beslut på hög nivå och driva tvärfunktionell förändring
Direkt koppling mellan din insats och mätbara affärsresultat
En kultur som uppmuntrar mod, ansvar och utveckling
Flexibilitet och balans – hybridarbete som standard
Rollen inkluderar regelbundna resor till Norge

Kort sagt: Detta är en operativ roll, med en strategisk funktion och tydligt mandat att påverka affärsutvecklingen. Vi söker någon som ser sambanden mellan kundupplevelse, kommersiell strategi och långsiktig tillväxt – och som vet hur man driver det i praktiken.

Praktiskt

📍 Plats: Stockholm (hybrid)
📅 Start: 1 januari 2025
💼 Rapportering: Strategisk roll med tvärfunktionellt ledarskap
Intresserad? Skicka din ansökan till hello@try.se.

Søk nå