Customer Success & Support Spesialist

Om stillingen

Er du den typen som får energi av å se kunder lykkes? Som forstår at god kundeoppfølging handler like mye om å forutse behov som å løse utfordringer?

TRY DIG har bygget digitale løsninger for noen av Norges sterkeste merkevarer - fra innovative nettsider og sømløse nettbutikker til skreddersydde apper og CRM-systemer. Nå søker vi en Customer Success & Support spesialist som brenner for å maksimere verdien kundene får ut av løsningene våre.

Som Customer Success & Support spesialist hos TRY DIG vil du være kundenes ambassadør internt og vår ambassadør eksternt. Du blir navet mellom våre kunder og våre tverrfaglige team av utviklere, designere og strateger.

Arbeidsoppgaver

• Proaktivt følge opp eksisterende kundeportefølje for å sikre at de får maksimal verdi av løsningene

• Identifisere muligheter for videreutvikling og forbedring av kunders digitale tjenester

• Håndtere innkommende supporthenvendelser og koordinere med interne team for å sikre effektive prosesser

• Analysere kundedata og bruksmønstre for å foreslå strategiske forbedringer

• Overvåke ytelse og sikre at nettsider og løsninger leverer etter lansering

I TRY DIG blir du en del av et miljø der vi tør å utfordre både oss selv og kundene våre.

Den vi ser etter

• Tar eierskap til kundeopplevelsen fra A til Å

• Kommuniserer tydelig og direkte - både med kunder og kolleger

• Ser muligheter der andre ser problemer

• Bygger broer mellom teknisk kompleksitet og forretningsmessig verdi

• Følger opp både enterprise-kunder og SMB med samme engasjement

• Bidrar til TRY-kulturen med engasjement og lave skuldre

Kvalifikasjoner

• Erfaring med customer success, support, prosjektledelse eller account management i digitalt byrå

• Solid teknisk forståelse av moderne web-teknologier (CMS, API-integrasjoner, hosting)

• Solid forståelse for nettsideutvikling - fra konsept til lansering og videre

• Teknisk forståelse nok til å snakke samme språk som utviklere og designere

• Fordel med kjennskap til CRM-systemer, som eksempelvis HubSpot

• Sterk skriftlig og muntlig kommunikasjon på norsk