Customer Success & Support-Spesialist

Om stillingen

Er du den typen som får energi av å se kunder lykkes? Som forstår at god kundeoppfølging handler like mye om å forutse behov som å løse utfordringer?

TRY DIG har bygget digitale løsninger for noen av Norges sterkeste merkevarer - fra innovative nettsider og sømløse nettbutikker til skreddersydde apper og CRM-systemer. Nå søker vi en Customer Success & Support-spesialist som brenner for å maksimere verdien kundene får ut av løsningene våre.

Som Customer Success & Support-spesialist hos TRY DIG vil du være kundenes ambassadør internt og vår ambassadør eksternt. Du blir bindeleddet mellom våre kunder og våre tverrfaglige team av utviklere, designere og strateger.

Arbeidsoppgaver

• Proaktivt følge opp eksisterende kundeportefølje for å sikre at de får maksimal verdi av løsningene

• Identifisere muligheter for videreutvikling og forbedring av kundenes digitale tjenester

• Håndtere innkommende supporthenvendelser og koordinere med interne team for å sikre effektive prosesser

• Analysere kundedata og bruksmønstre for å foreslå strategiske forbedringer

• Overvåke ytelse og sikre at nettsider og løsninger leverer etter lansering

I TRY DIG blir du en del av et miljø der vi tør å utfordre både oss selv og kundene våre.

Den vi ser etter

• Tar eierskap til kundeopplevelsen fra A til Å

• Kommuniserer tydelig og direkte - både med kunder og kolleger

• Ser muligheter der andre ser problemer

• Bygger broer mellom teknisk kompleksitet og forretningsmessig verdi

• Følger opp både enterprise-kunder og SMB med samme engasjement

• Bidrar til TRY-kulturen med engasjement og lave skuldre

Kvalifikasjoner

• Erfaring med customer success, support, prosjektledelse eller account management i digitalt byrå

• Solid teknisk forståelse av moderne web-teknologier (CMS, API-integrasjoner, hosting)

• Solid forståelse for nettsideutvikling - fra konsept til lansering og videre

• Teknisk forståelse nok til å snakke samme språk som utviklere og designere

• Fordel med kjennskap til CRM-systemer, som eksempelvis HubSpot

• Sterk skriftlig og muntlig kommunikasjon på norsk